السلات المتروكة
ما هي السلات المتروكة؟
السلة المتروكة هي طلب بدأه العميل ولكن لم يُكمله. العميل أضاف منتجات للسلة أو ملأ بياناته ثم غادر دون إتمام الشراء.
استرداد السلات المتروكة متاح في خطة الاحترافية وما فوق.
استرداد المبيعات
استعد 10-30% من السلات المتروكة
تواصل مباشر
اتصل بالعميل أو راسله
إحصائيات مفصلة
تتبع معدلات الاسترداد
توقيت مثالي
تواصل في الوقت المناسب
إحصائيات السلات المتروكة
في صفحة السلات المتروكة، ستجد إحصائيات شاملة:
إجمالي السلات
عدد جميع السلات
السلات المتروكة
سلات لم يتم استردادها
السلات المستردة
سلات تحولت لطلبات
تم التواصل
سلات تواصلت معها
إحصائيات القيمة
- قيمة السلات المتروكة: إجمالي المبلغ المحتمل خسارته
- قيمة السلات المستردة: إجمالي المبلغ الذي استرددته
- معدل الاسترداد: نسبة السلات المستردة للمتروكة
قائمة السلات المتروكة
لكل سلة متروكة، ستجد:
- اسم العميل: إذا أدخله
- رقم الهاتف: للتواصل
- الولاية: موقع العميل
- المنتجات: ما أضافه للسلة
- قيمة السلة: المبلغ الإجمالي
- تاريخ الترك: متى ترك السلة
- الحالة: متروكة / تم التواصل / مستردة
التواصل مع العميل
اختر السلة
من قائمة السلات المتروكة، اختر السلة التي تريد استردادها.
اضغط على زر التواصل
اضغط على للاتصال أو لفتح واتساب.
تحدث مع العميل
اسأل عن سبب عدم إتمام الطلب وقدم المساعدة.
حدث الحالة
بعد التواصل، حدث حالة السلة:
- تم التواصل: تحدثت مع العميل
- مستردة: العميل أكمل الطلب
نصوص مقترحة للتواصل
مرحباً [اسم العميل] 👋
لاحظنا أنك زرت متجرنا واهتممت بـ [اسم المنتج].
هل يمكننا مساعدتك في إتمام طلبك؟ 🛒
إذا كان لديك أي استفسار، نحن هنا للمساعدة!
- تواصل خلال 1-2 ساعة من ترك السلة
- كن ودوداً ولا تضغط على العميل
- اسأل عن سبب التردد
- قدم عرضاً خاصاً إذا أمكن
- سهّل عملية الطلب (أكمل الطلب نيابةً عنه)
فلترة السلات
استخدم الفلاتر للوصول السريع:
- الكل: جميع السلات
- متروكة: سلات لم يتم التواصل معها
- تم التواصل: سلات تواصلت معها
- مستردة: سلات تحولت لطلبات
البحث
يمكنك البحث برقم الهاتف أو اسم العميل للوصول لسلة محددة.
أفضل الممارسات
السرعة مهمة
تواصل خلال ساعة من ترك السلة. كلما طال الوقت، قلّت فرصة الاسترداد.
ركز على السلات ذات القيمة العالية
أعطِ أولوية للسلات ذات المبالغ الكبيرة.
افهم أسباب الترك
اسأل العملاء لماذا لم يكملوا. الأسباب الشائعة:
- تكلفة الشحن مرتفعة
- تردد في المنتج
- مشكلة تقنية
- مقارنة الأسعار
قدم حلولاً
إذا كان السبب تكلفة الشحن، قدم شحن مخفض. إذا كان تردداً، قدم ضمان استرجاع.